Средняя оценка от пользователей
3,3
Чтобы написать свой комментарий
войдите в личный кабинет
Наталя Гринь
Шановна служба підтримки / адміністрація Pethouse!
Сподіваюся, у вас усе гаразд.
На жаль, я та мій песик маємо зовсім інший досвід співпраці з вашою компанією.
23 січня я замовила доставку корму. Кур’єр відмовився доставляти замовлення в узгоджений час, самостійно переніс його на інший день. Крім того, він запропонував підняти товар лише до 5-го поверху, а решту — щоб я піднімала сама. При підтвердженні замовлення жоден із ваших співробітників не уточнив поверх проживання (7-й поверх), хоча це критично важливо для великих обсягів корму.
Далі пан Олександр (24 січня) пообіцяв доставку сьогодні, 25 січня, у проміжку 16:00–19:00. О 18:00 я передзвонила — пані Ірина (на жаль, вона відмовилася представлятися по батькові та назвати прізвище) повідомила, що кур’єр відстежує маршрут і мені передзвонять. Ніхто не передзвонив. О 19:00 я набрала знову — виявилося, що кур’єр «можливо, буде протягом години».
Це найгірший досвід комунікації та організації процесів, з яким я стикалася.
Ви не враховуєте:
• графік прогулянок собаки та її потреби;
• відсутність світла в країні (що робить очікування в темряві ще складнішим);
• неможливість підйому важких пакетів на 7-й поверх без ліфта чи допомоги.
На сайті не було жодного попередження про обмеження щодо великих обсягів кормів, поверхів чи умов доставки в нинішніх реаліях. Продажі таких товарів не призупинено, клієнтів не інформують про ризики — весь цей безлад перекладається на покупця.
Будь ласка, поясніть:
• Чому так відбувається?
• Коли саме (точний час) буде доставлено моє замовлення?
Отзыв оставлен: 25 января 2026 19:32
pethouse.ua
Официальный ответ
Наталю, щиро дякуємо Вам за відгук! Розуміємо, що ця ситуація є досить складною та водночас неприємною, оскільки потребує додаткових зусиль для її розв'язання. Зі свого боку, хотіли б запевнити, що подібні випадки не є нормою та ми намагаємось докласти якомога більше зусиль для того, аби петбатьки та звірятка отримали необхідні товари вчасно та не залишались сам на сам із нерозв'язаним питанням.
Дійсно, під час відключень світла, на жаль, не маємо змоги піднімати на поверх замовлення без обмежень за вагою. Справді, мали про це попередити заздалегідь, аби уникнути такої неприємної ситуації та узгодити альтернативні варіанти вирішення такого питання.
Вже незабаром під час покупки товарів із доставкою кур'єром будемо додатково орієнтувати покупців щодо подібних обмежень.
Щиро перепрошуємо за створені незручності.
Отзыв оставлен: 26 января 2026 17:25
Ольга Гукова
Петр Саныч (Французский бульдог)
Песик їсть з задоволенням
куплено в PethouseОтзыв оставлен: 13 января 2026 08:37
Наталія Прокопенко
Баді (Метис (Нет породы))
Юсі (Метис (Нет породы))
Цей корм взагалі гарної якості і по відгукам, але моїм не зайшов.
Без особливого ентузіазму.
куплено в PethouseОтзыв оставлен: 10 января 2025 22:51
Ірина Ткач
Лаккі (Метис (Нет породы))
Дякую за корм гарної якості та за подаруночки для наших улюбленців, які Ви завжди кладете до замовлення👍🥰♥️
куплено в PethouseОтзыв оставлен: 11 октября 2024 05:02